Ganzheitliche Abbildung aller Infrastrukturen & Prozesse

Die IT.On-NET GmbH mit Sitz in Düsseldorf ist ein IT-Systemhaus und übernimmt das Outsourcing sicherheitsrelevanter und hochverfügbarer IT-Lösungen der gesamten EDV ihrer Kunden. Das Portfolio reicht von der Beratung über die Implementierung bis hin zur permanenten Betreuung der Bereiche IT-Infrastruktur, IT-Security, Internet und IT-Service. Sie beraten ihre Kunden zu IT-Technologien wie Cloud, IoT sowie Industrie 4.0 und unterstützen, diese in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Das IT-Systemhaus wurde 2003 von Karsten Agten gegründet und beschäftigt derzeit 65 Mitarbeiter.

Zielsetzung

Die Lösung sollte einen vollständigen Überblick über alle Kunden und Dienstleistungen ermöglichen, um das geplante Firmenwachstum zu erreichen. So war es essentiell, dass beide Standorte identische Prozesse einführen. Sämtliche Prozess- und Kundendaten sollten abgebildet und ausgewertet werden.

Besonderheiten

Mit einer Einführungszeit von fünf Monaten war die grösste Herausforderung, die Dynamiken in den Abteilungen und alle Mitarbeiter in dieser Zeit mitzunehmen sowie gleichermassen zu begeistern.

Ergebnis

Durch den Einsatz der Umfassenden Unternehmenslösung für die IT-Branche konnten folgende Ergebnisse erzielt werden:

• Auszeichnung Systemhaus des Jahres 2017, Platz 1 für den Bereich Managed Service von Computerwoche und Channelpartner

• Ganzheitliche Abbildung aller innerbetrieblichen Strukturen und Prozesse

• Zeitliche Einsparungen durch eine komplette Datenkonsolidierung

• Erleichterung der täglichen Arbeit bei Angebots- und Auftragsverwaltung sowie Artikelpflege und Bestellprozess durch die cop agent Integration

• Abbildung von verschiedenen Service Levels

• Lückenlose Erfassung der Leistungen, kaufmännische Bewertung und Fakturierung

• Erhöhte Automation von Prozessschritten

Zur Lösung